A medida que la temporada navideña entra en su apogeo, AEP Texas les recuerda a los clientes que se mantengan alerta y conozcan las señales de una estafa de servicios públicos.
En noviembre, AEP Texas respondió a informes de que los estafadores se comunicaron con los residentes amenazando con desconectar su servicio eléctrico a menos que se hiciera un pago inmediato. Además, los estafadores se pusieron en contacto con los clientes indicando la necesidad de cambiar el contador eléctrico y les pidieron el pago para cubrir el coste de la actualización.
Estas son estafas y los clientes deben protegerse de esta actividad ilegal.
"Las fiestas son el momento perfecto para que los estafadores se aprovechen de los clientes", dijo Omar López, director de comunicaciones de AEP Texas. "Los clientes deben tratar cada intento de estafa como una actividad ilegal y protegerse a sí mismos y a sus hogares".
Los estafadores de todo el país han aumentado las llamadas, los mensajes de texto, los correos electrónicos y las tácticas en persona para ponerse en contacto con los clientes solicitando un pago inmediato para evitar la desconexión del servicio. Se espera que estos intentos aumenten a lo largo de la temporada navideña.
Los empleados de AEP Texas nunca se comunicarán de manera proactiva con un cliente exigiendo un pago inmediato, insistirán en que se realice un pago con una tarjeta de débito o crédito prepagada, ni le pedirán a un cliente que se reúna en un estacionamiento para realizar un pago. Además, los empleados de AEP Texas no ofrecen precios especiales para la electricidad. No se debe creer a nadie que afirme ser un representante de AEP Texas que haga este tipo de oferta.
Algunas estafas comunes de servicios públicos incluyen:
- Amenazar con cortar la energía a menos que se realice un pago inmediato. (Nota: Como empresa de suministro de energía, AEP Texas no factura directamente al cliente).
- Decirles a los clientes que necesitan un nuevo medidor eléctrico, pero que deben hacer un pago antes de que se instale el nuevo medidor.
- Exigir el pago inmediato de un depósito.
- Ofrecer cualquier tipo de descuento en su factura de servicios públicos. (Nota: Como empresa de distribución y transmisión, o "Wires", AEP Texas no factura directamente al cliente).
- Dejar un número de devolución de llamada que lleve al cliente a lo que suena como un centro telefónico AEP. Siempre llame al número de teléfono de REP que aparece en su factura mensual.
Más señales de alerta que indican una posible actividad fraudulenta:
- El estafador le indica al cliente que compre una tarjeta de débito o crédito prepagada, ampliamente disponible en las tiendas minoristas, y luego vuelva a llamar para realizar un pago a AEP Texas usando la tarjeta.
- El estafador le pide al cliente el número de recibo y el número PIN de la tarjeta prepaga, lo que otorga acceso instantáneo a los fondos de la tarjeta.
- Los estafadores llaman desde números que nombran AEP Texas en el identificador de llamadas, y tienen una grabación telefónica que suena como un mensaje del sistema telefónico de AEP Texas.
Cómo protegerse:
- Llame a su proveedor minorista de electricidad (REP) para verificar el saldo de su cuenta y la fecha de vencimiento de su pago. El número de teléfono correcto se muestra en su factura mensual de electricidad.
- El Proveedor Minorista de Electricidad (REP, por sus siglas en inglés), no AEP Texas, notificará a los clientes que su cuenta está vencida y que su servicio eléctrico puede ser desconectado.
- Si sospecha que alguien está tratando de estafarlo, cuelgue y llame a la policía local y luego a AEP Texas. Nunca marque el número de teléfono que proporcionan los estafadores.
- Los clientes que sospechen o experimenten fraude, o se sientan amenazados durante el contacto con uno de estos ladrones, deben comunicarse con las autoridades locales y luego con AEP Texas al (877) 373-4858.
AEP Texas continúa educando a los clientes sobre las estafas a través de mensajes en sus facturas de electricidad, en AEPTexas.com y a través de las redes sociales y anuncios de servicio público. AEP Texas trabaja con las agencias policiales locales, estatales y federales para identificar y enjuiciar a los estafadores.
Para obtener más información, visite https://aeptexas.com/StopScams o siga a AEP Texas en Twitter y Facebook para obtener más información.